{"id":676,"date":"2022-04-16T19:23:47","date_gmt":"2022-04-16T22:23:47","guid":{"rendered":"https:\/\/tottalcommerce.com.br\/?page_id=676"},"modified":"2025-04-17T05:20:31","modified_gmt":"2025-04-17T08:20:31","slug":"pesquisa-de-satisfacao","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tottalcommerce.com.br\/index.php\/pesquisa-de-satisfacao\/","title":{"rendered":"Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\tNet Promoter Score (NPS)\n<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Entenda Seus Clientes e Aprimore Seus Resultados<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Somos especializados em pesquisas e metodologias de alta performance e n\u00edvel t\u00e9cnico resultando em informa\u00e7\u00f5es e indicadores |KPIs espec\u00edficos gerando uma condi\u00e7\u00e3o de diagn\u00f3stico e de vis\u00e3o estrat\u00e9gica extremamente qualitativa para a gest\u00e3o de expans\u00e3o da sua empresa.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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O target de mercado\/clientes \u00e9 um dos maiores patrim\u00f4nios de valor de uma empresa.
Neste contexto, nos especializamos em pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes, atrav\u00e9s do NPS – Net promoter Score Experience.\u00a0<\/p>

Tamb\u00e9m temos uma metodologia espec\u00edfica de pesquisas \u201cEXPERIENCE\u201d e de cliente oculto.<\/p>

Colocamos estes servi\u00e7os \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o da sua empresa, podendo ainda fazer a gest\u00e3o de todo o processo, envolvendo a elabora\u00e7\u00e3o e valida\u00e7\u00e3o dos question\u00e1rios, envio e recebimento dos retornos\/question\u00e1rios, an\u00e1lise de respostas, elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios com indicadores no conceito KPIs para parametriza\u00e7\u00e3o e auditoria para valida\u00e7\u00e3o da real efic\u00e1cia de a\u00e7\u00f5es de reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, bem como o dimensionamento e resultados CS CUSTOMMER SUCCESS.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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PRINCIPAIS RAZ\u00d5ES PARA TER NA SUA EMPRESA O NPS | EXP:<\/p>

Eficaz para qualquer tipo\/porte de empresa<\/strong>– o NPS|EXP pode facilmente ser utilizado por qualquer empresa, de qualquer tamanho ou setor, podendo medir desde a satisfa\u00e7\u00e3o global, como a de cada ponto de contato com o consumidor.<\/p>

Pr\u00e1tico para o cliente<\/strong>– de forma simples, trata-se de uma a tr\u00eas perguntas a serem respondidas. Uma avalia\u00e7\u00e3o simples, levando apenas alguns minutos para o cliente.<\/p>

Velocidade para agir <\/strong>– o NPS|EXP tem como objetivo melhorar continuamente o desempenho da empresa com base em cada feedback coletado. A empresa pode praticamente de imediato entrar em contato com o cliente e reverter qualquer insatisfa\u00e7\u00e3o ou risco junto ao cliente.<\/p>

Menor risco de manipula\u00e7\u00e3o \u2013 <\/strong>Toda pesquisa pode ser manipul\u00e1vel. Mas o NPS|EXP Experience Tottal diminui esta margem, por ser no m\u00e1ximo 03 perguntas objetivas o consumidor\/cliente n\u00e3o pode ser influenciado subliminarmente.<\/p>


Extremamente adapt\u00e1vel \u2013 <\/strong>Na metodologia NPS|EXP Experience Tottal as perguntas podem ser adaptadas para as mais diferentes situa\u00e7\u00f5es e mercados.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Como funciona o Net Promoter\u00ae\u00a0Score \u2013 NPS?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Ao longo dos \u00faltimos anos, o\u00a0Net Promoter\u00ae Score \u2013 NPS\u00a0<\/b>se tornou uma das metodologias de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente mais populares no mundo todo. Suas grandes vantagens s\u00e3o a simplicidade, facilidade de benchmarks e potencial de levantamento de insights valios\u00edssimos.
Em uma escala de 0 a 10, onde 0 voc\u00ea jamais indicaria e 10 voc\u00ea certamente indicaria,
Qual a chance de voc\u00ea nos indicar?
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Pesquisa de
Cliente Oculto\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cliente Oculto (Cliente Misterioso ou Mystery Shopping)\u00a0\u00e9 uma metodologia que abrange a avalia\u00e7\u00e3o de todos os pontos de contato entre uma marca e seus clientes. O processo ocorre todo de forma an\u00f4nima, ou seja, apesar dos gestores e colaboradores estarem cientes da exist\u00eancia de clientes ocultos checando o cumprimento dos padr\u00f5es determinados pela empresa, ningu\u00e9m sabe quem \u00e9 o cliente oculto, a data ou o\u00a0hor\u00e1rio da sua visita.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Quais as vantagens de se usar o CLIENTE OCULTO?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Atender Melhor <\/b>– Avalie se os atendentes t\u00eam uma boa comunica\u00e7\u00e3o, s\u00e3o atenciosos, cordiais e proativos com os clientes.<\/p>

Aumentar as Vendas <\/b>– Melhorando o discurso de vendas e atendimento dos vendedores, seu neg\u00f3cio vende mais.<\/p>

Padronizar a Rede<\/b> – Verifique se todas as suas lojas seguem o padr\u00e3o de atendimento da sua marca ou empresa.<\/p>

Desenvolver Times <\/b>– Oriente, treine e premie seus colaboradores de acordo com a avalia\u00e7\u00e3o do cliente oculto.<\/p>

Elevar o Ticket M\u00e9dio<\/b> – Os clientes compram mais e retornam \u00e0 sua loja quando t\u00eam uma experi\u00eancia diferenciada.<\/p>

Evitar Fraudes – <\/b>Avalie a conduta dos colaboradores e saiba se eles seguem as normas legais e diretrizes de compliance.<\/p>

Comunicar Melhor – <\/b>Alinhe a comunica\u00e7\u00e3o de marketing e branding da empresa com a percep\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>

Promover a Inclus\u00e3o – <\/b>Avalie se todos os clientes s\u00e3o bem atendidos, independente das suas caracter\u00edsticas e necessidades.<\/p>

Analisar o PDV – <\/b>Descubra se as suas lojas est\u00e3o limpas, organizadas, com produtos expostos corretamente.<\/p>

Inovar o Neg\u00f3cio – <\/b>Desenvolva produtos e servi\u00e7os a partir de um feedback detalhado de quem mais importa (o cliente!)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Como funciona o cliente oculto?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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De maneira geral, o cliente oculto avalia aspectos f\u00edsicos, operacionais e comportamentais envolvendo o neg\u00f3cio e seus representantes. Pontos como limpeza do ambiente f\u00edsico, ilumina\u00e7\u00e3o, organiza\u00e7\u00e3o, tamanho de filas nos caixas, cortesia e disponibilidade dos funcion\u00e1rios ser\u00e3o sempre considerados.<\/p>

Vale lembrar que a companhia contratada para fazer a pesquisa sempre alinhar\u00e1 o perfil do cliente oculto ao da empresa testada, de forma que a experi\u00eancia seja fiel a dos outros clientes habituais e realmente encontre os pontos positivos e negativos espec\u00edficos da experi\u00eancia do p\u00fablico-alvo da marca.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Pronto para Alcan\u00e7ar o N\u00edvel de Excel\u00eancia?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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